En tant que lieu de rassemblement principal et plate-forme de pointe pour les industries nationales des produits maternels, infantiles et infantiles, l'exposition de produits maternels, infantiles et infantiles organisée à Shanghai rassemble des marques industrielles, des distributeurs et des ressources de haute qualité du pays et de l'étranger. C'est l'un des organismes les plus importants, les plus professionnels et les plus influents.exposition principaleplateformes de l'industrie de la mère, de l'enfant et du nourrisson cette année. Il s'agit également d'une opportunité importante pour l'industrie de suivre les tendances du marché, de connecter les ressources en amont et en aval, d'élargir les canaux de clientèle et d'accroître l'influence de la marque. Cette fois, notre société a participé à l'ensemble du processus de l'exposition de Shanghai pour les bébés, les produits pour enfants, la mère et l'enfant et le nourrisson. Profitant des avantages de la spécialisation, de l'expansion à grande échelle et de l'industrialisation des expositions, nous nous concentrons sur l'exposition des résultats de nos principaux produits pour mères, enfants et nourrissons, sur la puissance de la marque et sur l'innovation en matière de recherche et développement, et coopérons efficacement avec les anciennes et les nouvelles ressources des clients pour offrir des opportunités de coopération sur le marché. Je l'ai exploré avec précision. Désormais, cette exposition s'est terminée en toute sécurité. Afin d'organiser de manière globale les résultats du travail de l'exposition, examiner les détails du travail, résumer le manque d'expérience et consolider les bases du suividéveloppement des affaires, la situation globale du travail, les résultats, les problèmes existants et le plan de travail de suivi de cette exposition sont les suivants. Je vais le résumer de manière exhaustive.
La qualité de l'exposition dépend de la minutie, du professionnalisme et de l'honnêteté du travail préparatoire. Afin d'assurer le bon fonctionnement de l'exposition mère-enfant de Shanghai, d'acquérir des clients efficacement et de montrer avec précision l'image de la marque, nous avons commencé il y a quelques mois des préparatifs spéciaux pour l'exposition, mis en place un groupe d'exposition spécial, clarifié la division du travail, affiné la responsabilité, et Sun a effectué un travail de préparation complet, y compris la sélection et le polissage des tirages, la conception et la production de matériel de relations publiques, la planification de l'aménagement du stand, la formation du personnel, l'amarrage de préchauffage des clients, etc., pour éliminer les lacunes et les omissions dans le processus et jeter des bases solides. pour le bon développement du lieu d’exposition.
Les produits sont au cœur de l'exposition et la clé pour attirer les clients et promouvoir la coopération. Combiné avec les tendances actuelles du marché en matière d'amélioration de la consommation, de parentalité sophistiquée, de sécurité, de santé, d'intelligence et de commodité dans l'industrie mère-enfant, en même temps, les caractéristiques des marques participant à cette exposition, les tendances des produits dominants et le noyau des clients finaux. Sur la base de nos besoins mentaux, nous avons effectué une sélection, un polissage et une inspection de qualité stricts des échantillons. Nous adaptons avec précision les revendeurs hors ligne, les magasins physiques, les chaînes mère-enfant, les canaux de commerce électronique, les canaux de domaine privé et d'autres besoins d'approvisionnement des clients.
Au cours du processus de préparation des échantillons, le personnel a abandonné le mode de préparation grossière et a effectué un polissage complet et une inspection de qualité stricte pour chaque échantillon d'exposition. D'autre part, nous vérifierons un par un les matériaux du produit, les détails du processus, les paramètres de sécurité et la qualité de l'emballage, contrôlerons strictement la qualité du produit, éliminerons l'affichage des échantillons défectueux, des échantillons endommagés et des échantillons expirés, et respecterons pleinement les normes élevées et les directives de sécurité strictes de l'industrie mère-enfant. Nous transmettrons notre système de contrôle de qualité strict et notre responsabilité de marque à nos clients. D'autre part, nous procéderons à un examen spécial des points forts fonctionnels, améliorerons les avantages et les scénarios d'adaptation des nouveaux produits, effectuerons un prétraitement d'affichage standardisé des échantillons et ferons du site d'exposition de manière intuitive et claire le principal argument de vente du produit aux clients, différencierons et montrerons de manière globale l'avantage et la compétitivité du marché. Dans le même temps, afin d'éviter toute confusion, perte, dommage et autres problèmes d'échantillons sur le lieu d'exposition, nous veillerons à ce que l'enregistrement de la classification, la gestion des numéros, le stockage et le stockage des divers échantillons soient effectués et que les expositions, expériences et explications sur le site puissent se dérouler de manière ordonnée. Tous les clients peuvent ressentir intuitivement la qualité et l'innovation de leurs produits.
Le stand est la scène centrale de l'exposition de la marque, et une disposition raisonnable peut maximiser l'effet d'affichage et optimiser l'expérience client. Dans cette exposition, nous combinons la taille, la direction du flux et les besoins d'exposition du stand, planifions le zonage fonctionnel du stand à l'avance et divisons la zone d'exposition des produits, la zone de négociation client, la zone d'expérience des nouveaux produits et la zone de stockage de données pour clarifier le zonage. Et les lignes dynamiques sont douces, ordonnées et ordonnées. La zone d'exposition des produits est classée et affichée en fonction des catégories, des clients cibles et des nouveaux produits populaires, et présente un niveau clair et un objectif important. La zone de négociation client est équipée de sièges confortables, d'eau potable et de matériel de relations publiques, offrant aux clients un environnement de négociation calme et professionnel tout en améliorant l'expérience de visite et de négociation des expositions des clients. Dans le même temps, la construction du stand, la configuration de l'installation du logiciel, le débogage de l'équipement et l'exposition d'échantillons seront achevés dès les premiers stades de l'exposition, et les dangers cachés des circuits, de l'éclairage et de l'équipement d'affichage seront vérifiés à l'avance, afin que le fonctionnement normal du stand pendant la période d'exposition soit assuré.
Du point de vue du développement des ressources humaines, nous sélectionnerons le cœur de l'entreprise, l'élite des ventes et les commentateurs de produits, et formerons une équipe d'exposition spéciale pour organiser une pré-formation systématique à l'avance. Le contenu de la formation couvre la connaissance des produits, les points de vente des nouveaux produits, les tendances du secteur, la rhétorique de communication, l'étiquette commerciale, le processus d'acceptation des clients, la politique de coopération, la gestion des objections, les spécifications d'enregistrement des informations sur les clients, etc., et chaque exposant couvre tous les domaines de l'information sur les produits. Nous vous aiderons à apprendre, à répondre avec précision aux questions des clients et à répondre professionnellement aux besoins de coopération des clients. Dans le même temps, la division du travail au sein de l’équipe est claire. Un responsable spécial sera en charge de l'accueil des passagers, de l'explication des échantillons, de la négociation client, de l'enregistrement des informations, de la gestion du matériel, de la maintenance des commandes sur place et d'autres tâches. Chaque personne doit s'acquitter de ses fonctions et coopérer efficacement pour assurer un déroulement ordonné des travaux de la salle d'exposition. En outre, l'équipe organise à l'avance la liste des clients existants et prend l'initiative d'inviter les clients et les clients potentiels qui coopèrent à long terme à visiter et à communiquer avec le stand à l'avance, afin que l'exposition puisse acquérir avec précision des clients et se connecter profondément avec les clients.
L'industrie des produits pour bébés et enfants et des expositions mère-enfant à Shanghai a suscité un grand intérêt, les exposants se rassemblent, les acheteurs professionnels ont gagné un nombre suffisant de visiteurs, les institutions de la chaîne mère-enfant, les revendeurs de magasins physiques hors ligne, les chaînes de supermarchés, la livraison CE. Nous rassemblons une variété de ressources clients de haute qualité, y compris des commerçants transfrontaliers et des prestataires de services communautaires mère-enfant. Pendant l'exposition, notre stand a attiré un grand nombre de clients nouveaux et existants, et grâce à des produits de haute qualité, des présentations de marques professionnelles, des services intimes et une politique de coopération claire, nous avons reçu des visiteurs et consulté. Le nombre de passagers sur le site était stable, l'enthousiasme pour la consultation était élevé et les résultats de l'accueil des clients étaient remarquables, atteignant avec succès l'objectif d'acquisition de clients et de promotion de la marque de cette exposition.
Des clients réguliers et stables à long terme constituent la base de notre développement commercial et un important transmetteur de bouche à oreille de la marque. Au cours de l'exposition, de nombreux clients de longue date ont pris l'initiative de visiter notre stand pour échanger et négocier, en ciblant les principaux concessionnaires, les clients de coopération stratégique annuelle et les opérateurs de canaux d'approvisionnement à long terme. Pour les visites chez les clients existants, les membres de l'équipe les reçoivent chaleureusement tout au long du processus, communiquent en profondeur et fournissent l'état des ventes des terminaux clients, les commentaires du marché, les problèmes d'adaptation des produits, les besoins d'approvisionnement et les produits et services de l'entreprise. Nous avons entendu en détail les opinions et les propositions sur la politique bis.
Lors de la communication, nous prenons les devants en introduisant les dernières tendances telles que les mises à niveau de nos produits, la recherche et le développement de nouveaux produits, l'optimisation de la capacité de production, les mises à niveau du service après-vente et le support du marché aux clients existants, et nous suivons les tendances de pointe du secteur. Nous personnaliserons les plans de magasin de produits ciblés, les plans de réapprovisionnement et les propositions de promotion marketing en combinant les caractéristiques de consommation des clients existants sur le marché local et les besoins des clients des terminaux. Dans le même temps, des politiques préférentielles d'exposition exclusives et des droits et intérêts annuels de soutien à la coopération seront introduits pour les clients coopératifs à long terme, réduisant davantage les coûts de coopération des clients et améliorant les marges bénéficiaires, et améliorant considérablement la confiance et la fidélisation de la coopération des clients existants. . La plupart de nos clients existants ont clairement montré qu'ils continueront à approfondir leur coopération stratégique avec nous, à augmenter leur volume de commandes, à enrichir leurs catégories de produits et en même temps à promouvoir une coopération d'approvisionnement stable et à long terme et une coopération de construction conjointe sur le marché. Certains clients existants ont confirmé leur intention de coopérer à l'avance sur le réapprovisionnement trimestriel et le renouvellement annuel des contrats, ce qui fournit un soutien solide à l'entreprise pour stabiliser le marché boursier et garantir le volume des ventes de base.
Cette exposition est une opportunité centrale pour développer de nouveaux clients, développer de nouveaux canaux et élargir le marché progressif. Sur le lieu de cette exposition, un grand nombre de nouveaux clients qui n'avaient jamais coopéré auparavant ont été attirés par la qualité de nos produits, la puissance de notre marque, notre design innovant et notre politique de coopération raisonnable, et ont activement discuté et négocié en profondeur. Le nouveau groupe de clients couvre une variété de canaux, y compris les magasins physiques mère-enfant et les nouvelles marques de chaîne sur le marché secondaire, les équipes de diffusion en direct du commerce électronique, les prestataires de services communautaires privés, les acheteurs du commerce extérieur et les agences générales régionales. . La qualité du client est élevée et la possibilité de coopération est très élevée.
Pour tous les nouveaux clients, l'équipe de l'exposition adhère toujours au principe de service de professionnalisme, de patience et d'attention aux détails. En fonction de la catégorie commerciale du client, du mode de canal, de la clientèle cible et du positionnement sur le marché, nous recommandons avec précision la gamme de produits appropriée, ainsi que la sécurité des matériaux du produit, l'avantage du processus, la structure des prix, le cycle d'approvisionnement et la garantie après-vente. Expliquez en détail les principaux éléments tels que le support de franchise et les politiques de retour et d'échange, montrez les fonctions du produit aux clients sur place, affichez les détails du produit, comparez les avantages de produits similaires dans l'industrie et voyez le rapport qualité-prix et la compétitivité du marché de nos produits. Dans le même temps, nous écoutons attentivement les défis commerciaux, les besoins d'approvisionnement et les demandes du marché des nouveaux clients, et répondons aux questions des clients une par une sur les produits, les prix, la logistique, le service après-vente et les processus de coopération, et éliminons les préoccupations des clients concernant la coopération.
Grâce à une communication étroite et à une réponse précise sur le terrain, de nombreux nouveaux clients apprécient la force de notre marque, la qualité de nos produits et notre système de coopération. Ils ont laissé les uns après les autres des coordonnées détaillées, des informations commerciales et des besoins en matière d'approvisionnement, indiquant clairement leur intention de coopérer à l'avance. Après l'exposition, ils espéraient approfondir davantage les détails de l'amarrage, finaliser le plan de coopération, exécuter des commandes d'échantillons et construire une coopération à long terme. Cette exposition accumulera un grand nombre de nouvelles ressources clients précises, élargira efficacement notre clientèle et nos canaux de vente, et garantira suffisamment de ressources supplémentaires pour développer de nouveaux marchés régionaux à l'avenir, enrichir le placement des canaux et augmenter les ventes globales.
La conclusion réussie de l'exposition n'est que le point de départ d'une promotion commerciale. Après l'exposition, le suivi des clients, l'analyse approfondie des demandes, l'atterrissage en coopération et la conversion des ressources sont les principaux maillons finaux de cette exposition. Il s'agit également d'une étape importante dans la conversion du flux de passagers et des ressources prévues de l'exposition en commandes réelles et en clients coopératifs à long terme. Afin de maximiser la valeur de l'exposition, d'améliorer le taux de conversion des clients et de réaliser l'intention de coopération, nous commencerons un travail de suivi spécial pour les clients dès que possible après l'exposition et établirons un plan de suivi systématique, hiérarchique et détaillé. Nous avons formulé et promu efficacement le travail d'amarrage de suivi.
Après son retour de l'exposition, l'équipe de l'exposition a vérifié et organisé les informations sur les clients dès que possible, et a résumé, classé et confirmé de manière exhaustive les informations de tous les clients visiteurs, clients consultants et clients potentiels enregistrés à l'exposition. En fonction du type de client, de la base de coopération, de l'intensité de l'intention, des attributs du canal et des besoins d'approvisionnement, il est classé et géré hiérarchiquement et divisé avec précision en quatre catégories : clients existants, nouveaux clients, clients potentiels, clients potentiels et clients de conseil général, et clients. Améliorez les informations du dossier une par une et améliorez le nom de l'entreprise du client, les coordonnées de la personne responsable, le domaine d'activité, le type de canal, le produit cible, le volume d'approvisionnement, l'attrait principal, les questions et problèmes, l'orientation de la communication sur le terrain, les progrès des intentions de coopération et d'autres informations importantes. en détail.
Grâce à une classification détaillée et à la construction de fichiers, nous réalisons une gestion systématique et standardisée des ressources client, évitons les omissions, la confusion et la perte de ressources client, et assurons un suivi précis, un service précis et la formulation de plans de coopération personnalisés. Nous fournissons un support de données pour. L'équipe clarifiera la personne de suivi dédiée, le nœud de temps de suivi et les objectifs de suivi pour chaque client, et construira un mécanisme de suivi avec responsabilité et promotion pour chaque niveau, afin que tous les clients potentiels puissent bénéficier d'un service d'accueil professionnel et exclusif chez Imli.
Sur la base de dossiers clients parfaits, l'équipe met en œuvre un travail de suivi hiérarchique, différencié et précis, éliminant le suivi homogène et la communication inefficace, et améliorant globalement l'efficacité du suivi et la qualité de la conversion. Je vais l'améliorer. Pour les clients existants coopératifs à long terme, nous retournerons au magasin dès que possible, synchroniserons la dernière politique de produits de l'entreprise, la liste de nouveaux produits et les activités préférentielles trimestrielles, et nous renseignerons activement sur les besoins de réapprovisionnement récents des clients et les problèmes de vente sur le marché. Nous fournirons des propositions de nouveaux magasins de produits et de plans de promotion marketing adaptés aux caractéristiques du marché régional du client, renforcerons la coopération avec les clients existants, encouragerons l'augmentation, le renouvellement et l'expansion des commandes des clients existants et approfondirons la coopération stratégique.
Pendant la période d'exposition, une personne de suivi effectuera un accueil exclusif individuel dans les 24 heures pour les nouveaux clients ayant une communication approfondie et de hautes intentions. Grâce à WeChat, au téléphone, à la communication vidéo et à d'autres moyens, ils présentent à nouveau en détail les détails du produit, les politiques de coopération, les processus d'approvisionnement et les systèmes de service après-vente, et fournissent aux clients des dessins de produits détaillés haute résolution, des certificats de qualification, des exemples de vidéos, une coopération. Prenez l'initiative d'envoyer des informations complètes aux clients, telles que des exemples et des estimations. Dans le même temps, prendre les devants en écoutant les demandes principales du client, comprendre pleinement les informations importantes telles que le modèle commercial du client, le groupe de clients du terminal, les besoins en prix, le budget d'approvisionnement, le cycle d'arrivée, les besoins personnalisés, etc., et les questions et préoccupations soulevées par les clients. Nous répondons soigneusement aux besoins individuels un par un, effectuons un amarrage spécial en fonction de la situation réelle des clients, personnalisons les plans de coopération exclusifs, les plans de commande et les plans de support, et les adaptons autant que possible aux besoins des clients, et échantillonnons, commandons rapidement et promouvons la coopération de signature.
Pour les clients potentiels ayant des intentions préliminaires et des besoins peu clairs, l'équipe maintient la normalisation et un suivi léger, et fournit régulièrement aux clients de nouvelles informations sur les produits, des produits phares, des tendances du marché et des exemples de vente à chaud finaux, ainsi que la valeur de la marque et la fabrication. Fournir continuellement des avantages produits, renforcer progressivement la confiance des clients, explorer en permanence les besoins potentiels des clients, cultiver patiemment les clients et accumuler les bases d'une transformation et d'une coopération futures. Dans le même temps, nous maintenons une attitude de service patiente, professionnelle et efficace pour tous les clients de suivi tout au long du processus, répondons rapidement aux demandes des clients et répondons rapidement aux demandes des clients. Nous devons construire un bon pont de communication pour une future coopération à long terme en faisant ressentir à nos clients notre professionnalisme et notre sincérité dans notre service.
Tout en résumant les résultats et en acquérant de l'expérience, nous ferons face objectivement aux problèmes et problèmes détaillés tout au long du processus de préparation, d'exploitation sur site, de service client et de suivi. En conjonction avec le scénario de travail réel de l'exposition, nous examinerons de manière approfondie la cause profonde du problème, clarifierons la direction de l'optimisation et de l'amélioration du suivi, empêcherons la répétition de problèmes similaires et améliorerons continuellement la qualité de l'exposition et l'efficacité de l'expansion du marché.
Tout d’abord, il reste encore une marge d’optimisation dans les détails de la préparation des échantillons. L'effet d'affichage global des échantillons affichés cette fois est bon, mais le nombre d'échantillons affichés dans plusieurs catégories est limité. Afin de répondre à la personnalisation personnalisée, aux spécifications spéciales et aux exigences fonctionnelles différenciées présentées par les clients, les échantillons d'affichage sur site ne peuvent pas répondre de manière exhaustive aux divers besoins d'expérience des clients. Dans le même temps, au cours du processus d'exposition sur plusieurs jours d'exposition, une légère usure et une légère accumulation de poussière peuvent être constatées sur un petit nombre d'échantillons, et il est nécessaire de renforcer la maintenance fine des échantillons sur place.
Deuxièmement, la méthode de transfert des flux de passagers sur place est relativement unique. Ce salon s'appuie principalement sur le flux naturel de passagers au stand et l'invitation de clients réguliers à réaliser l'accueil des clients. Les moyens d'élargir activement la clientèle, la distribution hors site et la distribution interactive sont insuffisants. Face à un grand nombre de visiteurs au salon, nous ne parvenons pas à maximiser les ressources potentielles des clients de détail. Il y a encore place à l'amélioration du nombre de passagers dans la cabine à certaines périodes, et il est nécessaire de renforcer l'exposition active de la marque.
Troisièmement, il est nécessaire d’améliorer le suivi des clients. Après l'exposition, la clientèle est importante, la gestion du rythme de suivi de certains clients n'est pas assez précise et la rapidité du suivi des clients potentiels individuels est insuffisante. Dans le même temps, en fonction des besoins différenciés des clients dans différentes régions et canaux, la vitesse de production des solutions personnalisées est relativement lente et l'optimisation des services personnalisés et des capacités d'autonomisation précises en dépendent.
Quatrièmement, l'analyse comparative des produits concurrents du secteur n'est pas suffisamment approfondie. L'enquête sur les tendances de base du secteur a été réalisée lors du salon, mais la ventilation détaillée de la logique de mise à niveau des produits, des stratégies de prix, des méthodes de marketing, des politiques de support et de la configuration des canaux des principaux concurrents était insuffisante. Elle n'a pas réussi à exploiter pleinement les avantages de ses concurrents et n'a pas pu combler ses propres lacunes. La profondeur et l’expertise de l’analyse de référence du marché doivent être améliorées.
Cette exposition de Shanghai sur les bébés, les produits pour enfants, la mère-enfant et le nourrisson regorge de résultats et de réalisations fructueux et constitue une pratique industrielle importante qui comble les lacunes et soutient le développement à long terme. Grâce à la coopération et aux efforts de tous les membres de l'équipe, cette exposition a accompli avec succès diverses tâches commerciales telles que la préparation préliminaire, l'exposition sur place, la réponse des clients, l'exposition de la marque et le stockage des ressources. Cela stabilise non seulement la relation de coopération avec les clients existants de l'inventaire, mais explore et sécurise également un grand nombre de nouvelles ressources clients de haute qualité, élargit les canaux de vente de la marque et les cartes du marché, saisit avec précision les tendances de développement de pointe de l'industrie et les performances pratiques de l'équipe. Mise à niveau et développement de la marque.
En même temps, nous sommes clairement conscients des lacunes et des lacunes du travail. À l'avenir, nous utiliserons cette exposition comme une opportunité pour résoudre les problèmes, les corriger activement, résumer l'expérience, optimiser et mettre à niveau, et aborder les cinq problèmes principaux : le service client, la recherche et le développement de produits, la construction de la marque, l'expansion des canaux et la constitution d'équipes. Cultivez, affinez en permanence divers flux de travail, améliorez le système commercial et améliorez la qualité du service. Avec des produits plus professionnels, de meilleurs services, des politiques de coopération plus parfaites et des modèles opérationnels plus matures, nous nous connectons à la demande du marché, servons la majorité des clients et saisissons les opportunités du secteur. À l'avenir, nous compterons sur l'industrie mère-enfant, adhérerons à l'intention initiale de qualité, cultiverons des domaines subdivisés, favoriserons l'innovation et la mise à niveau, améliorerons continuellement la compétitivité de base et l'influence de la marque sur le marché et augmenterons régulièrement notre part de marché. Nous approfondirons la coopération de l'ensemble de la chaîne industrielle, réaliserons les avantages mutuels des marques et des clients et un développement coordonné gagnant-gagnant, et favoriserons le développement continu, stable et de haute qualité de l'activité mère-enfant et nourrisson.
